Trong ngành kinh doanh dịch vụ ai cũng biết câu “khách hàng là thượng đế” hay “customer is the king”. Nhưng để nhân viên phục vụ khách hàng chu đáo, chất lượng như thượng đế thì họ phải được cả một dàn phía sau lưng họ hỗ trợ và phục vụ họ như thượng đế! […]
Mô hình kinh doanh
Lưu ý khi quyết định mua lại quán cafe
KHẢO SÁT DOANH THU Báo cáo doanh thu không thể được trình bày bằng mồm. Bạn cần yêu cầu báo cáo bằng phần mềm, file excel cụ thể về doanh thu hàng tháng, doanh thu quý thậm chí là doanh thu năm. Nếu không phải là một đơn vị chuyên nghiệp có kế toán, sẽ […]
Mở một tiệm kem trên đất Mỹ?
Một cậu thanh niên trẻ măng đứng chờ tôi đến lúc tàn hội thảo không còn ai, rụt rè và run run xin một vài lời khuyên liên quan đến khởi nghiệp. Cậu ấy sắp đi du học nhưng lại ôm ấp giấc mộng mở ngay một tiệm kem trên đất Mỹ. Vì cho rằng […]
Khởi nghiệp cần vốn bao nhiêu là đủ?
VỐN BAO NHIÊU LÀ ĐỦ? (Viết cho bạn nào ở group muốn khởi nghiệp) —– Trước khi bước chân vào con đường kinh doanh từ năm 18 tuổi, từ 1 người lao công quét dọn ở các tòa nhà, giúp việc gia đình, bán vỉa hè hàng đêm mà bươn chải vươn lên lập nghiệp, […]
Quản trị trải nghiệm khách hàng, có niềm tin để đi trước
Anh gần 60 tuổi, phụ trách cửa hàng tiện lợi Maverik, Salt Lake City, Mỹ, nơi tôi đang tham gia X4 summit – Đại hội lớn nhất thế giới về quản trị trải nghiệm khách hàng. Tôi vào tìm mua Sleeman Beer, một loại bia mà tôi thích nhất vào những ngày, tháng du học […]
Branding 4.0 và 1.0
Để không ảo tưởng, cần hiểu đúng bản chất. 4.0 Branding? Nhưng liệu doanh nghiệp đã thực sự làm tốt branding 1.0? Facebook là diễn đàn quá tuyệt vời, một bài báo dùng kênh Facebook để phát hành có thể làm số người đọc tăng cả chục lần so với chỉ đăng trên báo điện […]
Cách học từ phần mềm quản lý quán cafe
CÁCH HỌC TỪ PHẦN MỀM Gần đây tôi có tham gia một hội thảo nhỏ để quảng bá một sản phẩm phần mềm dùng trong quản lý quán cafe/sales. Dù có nhiều người ở lại tới cuối buổi, tôi vẫn thấy đâu đó có một sự ngần ngại trong việc tiếp cận, trải nghiệm và […]