• Bỏ qua primary navigation
  • Skip to main content
  • Bỏ qua primary sidebar
  • Bỏ qua footer

Một Ly Cafe

Kinh nghiệm mở quán cafe

  • Blog
  • Trải nghiệm cafe
  • Mở Quán Cafe

Điểm chạm khách hàng trên không

Bạn đang ở:Trang chủ / Trải nghiệm cafe / Điểm chạm khách hàng trên không

Chuyên mục Trải nghiệm cafe · Viết bởi Blog Một Ly Cafe vào 02/10/2017

Trên nhiều trang web của các doanh nghiệp hiện nay hay có cửa sổ chat để khách hàng trao đổi nhanh… nhưng khổ một nỗi các bạn tư vấn trực cửa sổ này lại trả lời rất chậm. Vậy, công cụ có, nhưng con người không sử dụng công cụ tốt. Điểm chạm này với khách hàng thành ra đã đội nón lên đầu để đánh vần thành là chờ am cham nặng chậm.

Chậm cũng là một thực tế nhiều website… khi bấm vô link cứ chạy vòng vòng sốt cả ruột. Đâu phải ngẫu nhiên KPIs của website TGDD là phải dưới 2s. Bạn thử đi, nếu chọn dịch vụ A, dịch vụ B mà một bên 5s mới ra trang web, một bên chỉ chừng 3s đã đầy đủ mặt mũi, bạn sẽ ưu tiên ai.

Cũng điểm chạm trên “không trung” này, một dạo, nhiều công ty du lịch đã phải suýt nữa kiện một công ty công nghệ việc dẫn tất cả địa chỉ về mình để bán tour. Hệ quả của trò Pokemon Go dẫn tới nhiều địa chỉ trên google từ đường M sang đường R, liệu doanh nghiệp bạn có biết.

Xem thêm:   Trải nghiệm khách hàng - Phụ nữ yếu đuối, thế mà lại hay!

Chưa kể, đối thủ dựng chuyện nói xấu bạn đầy trên mạng, bạn có biết chưa?

Automation, phễu, SEO, Google Ads, Facebook Ads, Newsletter… là những từ ngữ thông dụng hiện nay để nói câu chuyện đeo, bám, chạm khách hàng tiềm năng. Công cụ có mà đầy, nhưng quan trọng vẫn là sự tinh tế (có thể hiểu theo kiểu chiết tự là tinh vi và tế nhị chăng). Ví dụ như thoạt đầu, khách hàng hào hứng đăng ký nhận newsletter của bạn vì nhận được những giá trị mong đợi… nhưng dần dà sẽ là thấy không thèm đọc mà xóa luôn. Những điểm chạm lúc ban đầu sau đã không còn chạm nữa.

Xem thêm:   Xây dựng đội ngũ Co-founder bằng lời dạy cổ nhân

Vậy đó, touchpoints thời số rất nhiều điểm chạm. Bạn cứ trong vai khách hàng mà ra, trước khi mua một sản phẩm/dịch vụ nào đó thường làm những gì, nào có phải xộc đến mua ngay.

Vậy đó, hãy xem điểm chạm trên không của bạn hiện đang ở mức nào, có làm khách hàng chết mê chết mệt hay đưa khách sang lối nhà đối thủ.

Xem thêm:   Khi Giới Trẻ Quan Tâm Đến Thương Hiệu Cá Nhân

Vậy đó, hãy xem điểm chạm ngày nào giờ đang lỏng hay chặt, chạm thực sự hay hững hờ. Xem làm sao, à cái này thì tui không biết, mục đích của những bài viết dạng chạm này cũng chỉ mong chạm nhẹ một điều gì đó trong bạn.

Ca Dao

4 / 5 ( 1 bình chọn )

Share this:

  • Click to share on Facebook (Opens in new window)
  • Click to share on Twitter (Opens in new window)
  • Click to share on Pinterest (Opens in new window)
  • Click to share on Skype (Opens in new window)

Có liên quan

Thuộc chủ đề:Trải nghiệm cafe Tag với:Kinh doanh online, marketing, Website

Blog Một Ly Cafe

­­­­Tôi chia sẻ những trải nghiệm, kiến thức kinh doanh cafe đơn giản và dễ hiểu, mà mọi doanh nhân cần nhận biết trước khi mở một quán cafe hoặc kinh doanh cafe.

Bài viết trước « StartUp – Đừng hừng hực nữa
Bài viết sau “CANNIBALIZE – Ăn lẫn nhau” mở chuỗi cửa hàng F&B đừng chạy theo số lượng »

Reader Interactions

Trả lời Hủy

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *

Sidebar chính

Tìm kiếm

  • Nổi bật
  • Mới nhất
  • Tags
Nổi bật
Mới nhất
Tags

Footer

Bài viết mới

  • BẢO VỆ ÂM THẦM ĐUỔI KHÁCH CỦA BẠN THẾ NÀO?
  • Làm gì khi khách gọi một ly nước cam không đá, quán không thiệt mà khách vẫn vui?
  • SAI LẦM KINH DOANH F&B: SAO DẠI CHỊU LỖ NHỮNG THÁNG ĐẦU?

Chuyên mục

  • Kinh Nghiệm Mở Quán Cafe
  • Lập kế hoạch kinh doanh quán cafe
  • Trải nghiệm cafe

Về Một Ly Cafe

MotLyCafe.com được dành để cung cấp cho bạn những thông tin có giá trị nhất về cách bắt đầu kinh doanh cửa hàng cà phê thành công.

Xem chi tiết >>

Mạng xã hội

Email cho Blog

HoTro@MotLyCafe.com

© 2021 · Blog Một Ly Cafe dot com &middot